宝洁召回漱口水流程复杂遭质疑 内地涉3万余瓶

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　　本报讯(记者黎史翔 实习生 晏才珺) 记者昨日从国家质检总局获悉，因检测到微生物指标与公司内控标准不符，宝洁公司将在全球召回“欧乐-B”漱口水，中国大陆涉及3万余瓶，消费者今起可申请退款。
3 I' M0 W" u/ F  v4 K* ^% m. H　　今天上午，记者走访了京城部分超市发现，被列入召回名单的漱口水仍在售，超市负责人表示，目前仍未收到产品下架通知。不过，由于宝洁此次召回流程较复杂，不少消费者质疑宝洁的召回诚意。
　　质检总局发布公告显示，7月14日，宝洁(中国)有限公司向国家质检总局通报，其母公司宝洁公司将在全球主动召回在哥伦比亚生产的“欧乐-B”牙齿及牙肉护理漱口水，使用期限为2011年7月15日至2014年6月30日。
. J6 v: ~# U7 E# u0 }- t8 c　　宝洁称，目前这批漱口水涉及加拿大、墨西哥、中国大陆、中国香港和中国台湾等多个国家和地区。
　　质检总局立即核查了宝洁公司通报的此产品的进口情况，现查明今年中国大陆除港澳外，共进口“欧乐-B”漱口水3批，35892瓶，其中350ml规格的14208瓶，500ml规格的21684瓶。
　　宝洁称，这种微生物对一般消费者不会造成影响，但是对于极少数有严重免疫系统疾病的人(如囊性纤维化患者)有潜在的健康影响。
: s6 U3 z3 d9 D. g　　宝洁表示，建议消费者立即停止使用所涉漱口水，宝洁公司消费者服务专线将从今日起为消费者进行退款处理。消费者可拨打800-8302608或400-8302608进行咨询。
　　探访市场
　　召回产品各大超市还在卖
　　今天上午，记者走访了京城的物美、华联、美廉美等超市，发现召回的漱口水仍在出售，规格都是500毫升。
　　在回龙观矩阵小区附近的美廉美超市，二层日用品区漱口水货架上摆放着4瓶欧乐-B 漱口水，正是要被召回的型号，规格为500毫升，售价38.9元。
% p3 r2 V" y$ C3 I4 |　　“这款漱口水一直在销售，销量还可以。”日用品区的一名工作人员称，这款漱口水还有存货。
　　当记者提及这款漱口水昨日已经宣布召回时，这名工作人员表示目前还没有接到通知，也没有消费者前来退货。不过他表示，一旦接到相关通知便会对其进行下架处理。文/记者徐超实习生汪圣媛刘汨
' _$ J. u* r/ d/ r7 K5 B　　消费者回应
　　流程繁杂 宝洁遭三大质疑
6 _& P- y# M1 v! v0 f, R( P　　有日化业内人士表示，在漱口水市场中，相比李施德林、高露洁，宝洁旗下的欧乐-B、佳洁士品牌只各有一个单品在国内销售，份额较少，“在我的记忆中，这不只是宝洁，也是跨国日化企业第一次在国内主动召回日化产品。”他说。
" u* j3 v6 @5 n! S6 t# e4 D　　主动认错，确实能博得消费者的同情，不过，看了召回流程，不少消费者却对宝洁的召回诚意产生质疑。“流程繁琐，还只能提供存折账户，这分明是霸王条款！”网友panda说。
　　记者登录宝洁官网退款专题发现，消费者要想退货，需要先填写退款申请表(表中填写产品价格、邮费价格、汇款账户等信息)，随后邮寄召回产品空瓶、存折复印件和申请表至广州宝洁公司，最后审核满足退款条件的消费者，将在10-15个工作日内收到退款。
7 a/ m' J7 y5 {- s  d6 {8 W: q　　质疑一
　　退款时间凭啥只有一个月？
9 `& P, v; x9 U  b2 b　　宝洁公司严格限定了接受退款的时间为一个月，即2011年7月16日～2011年8月14日，并明确表示，超出上述接受退款时间将不再受理，且所寄出的资料(快递/包裹)也不退还。
! O7 `# l; ~: L7 C, @6 R( z　　质疑二
　　空瓶、小票、存折一样不能少？
  |( s2 Y' q4 a- a4 Z　　购买使用限期内产品的消费者，需在宝洁官网上下载退款申请表并填写，同时还需将产品空瓶、购物凭证(发票或商场购物小票)，以及接受退款的银行活期存折账号姓名页复印件邮寄到广州，才能进行下一步的退款事宜。
6 j$ D" \1 D- C+ Q' o& p& S　　质疑三
　　邮费到底谁来付？
1 V" y9 T% \9 _& r　　在退款流程和注意事项中，宝洁并没有明确说明和指出消费者所邮寄的退款申请凭证和产品空瓶所需邮费是由消费者自行承担还是由宝洁公司承担，只是要求消费者在退款申请表中填写相应的邮费。
　　文/记者 黎史翔 实习生 晏才珺
/ a# X* J$ O  A+ R9 j6 Y　　马上就访
' f; e: N0 _, P* ]- e　　没有小票不能原价退
　　记者上午致电广州宝洁公司，工作人员谢小姐表示，目前公司暂时将退款期限限定为到8月14日，期限是否延长将依据具体的退货情况来定。谢小姐表示，如果通过各经销商或零售商来进行退款的话，需要准备大量现金和退款手续，所以此次召回由公司统一负责，以减少中间环节。
! o- ]# l* x& t: \7 e/ |& |　　对于目前市面上仍有相关产品在销售，谢小姐表示，新闻发布会是昨天下午才召开的，今天相关的下架通知才下发到经销商那里，因此相关产品最快今天才会下架。
( o# n! r4 _2 [# }　　针对消费者提出的没有购物小票的问题，她表示，只要邮寄空瓶也可以退款，但只能按照公司的销售价格退。此外邮寄产生的费用，会在退款时打入消费者账户。
　　不过针对记者提及的“退款必须要存折复印件”的质疑，她表示，存折首页有用户姓名，这样可尽量避免造成姓名上的错误，而银行卡上的用户姓名只有英文或汉语拼音，不易和真实姓名核对，但对于办理存折产生的费用宝洁不予承担。 文/记者 王伶玲
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