O2O模式系列讨论一：O2O，只有淘宝、腾讯和铁道部可以玩

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目前，随着团购的被炒热，对O2O的讨论也越来越多。本人最近也有点小研究，有一些心得和各位派友分享下，不成熟的地方请大家多拍砖。

3 u( q$ j) B* \" k" H8 H首先我想对O2O模式全面的、具体的解析下，目前我发现对O2O的讨论基本上就是《万亿美元的新模式O2O：GroupOn只是沧海一粟》、《电子商务下一座金矿：O2O》等几篇文章，感觉还很不全面，比如对O2O模式的优势都只是围绕商家营销效果可衡量之类的，这固然重要，但如果仅此而已，关用户什么事？所以我对O2O的一些作用等自己总结了下，只是可能看上去不像一些砖家说得专业。

  {4 c0 H9 b( T( d# E一、O2O的概念：O2O即Online To Offline，其核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而把他们带到现实的商店中去 ——消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

二、O2O的作用：

6 O! B9 p+ F; U; X$ d1、对于用户：
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) K4 k" E5 r- S" za、获取更为丰富、全面的商家及其服务内容的信息；
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b、更加便捷的向商家在线咨询并进行预订；

c、获得相比线下直接消费较为便宜的价格；

6 ~1 _" e) e: d* [9 d+ j2、对于商家：
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2 X' s# Q  `& {& b. G8 \  q" h, pa、能够获得更多的宣传、展示机会，吸引更多新客户到店消费；

8 h& d- I( ]3 E7 c# a* ub、推广效果可查，每笔交易可跟踪；
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- H! }$ G. t  z7 H. i5 O8 Sc、掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果；
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d、通过与用户的沟通、释疑，更好的了解用户心理；

7 b% P. o  s" c4 _4 w9 ]e、通过在线有效预定等方式，合理安排经营，节约成本；

  O- W( f( A! nf、对拉动新品、新店的消费更加快捷；

9 v) K! F1 N: h) j  f! Jg、降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。
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3、对于o2o平台本身：
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! i# f" h% ~+ B  y' A( @" ^! Q8 \a、与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高黏性用户；
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; ?1 G0 C0 u9 `, t0 ]8 gb、对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家的加入；

c、数倍于C2C、B2C的现金流；

& X' S2 B- n$ O6 ]& Zd、巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式；

2 p. I8 n# M. g三、O2O的发展时机：目前，Groupon网络团购模式在国内的迅速发展为O2O模式奠定了很好的基础，开复老师在微博也有提到，主要说了前面两点，我认为第三点也比较重要，具体如下：

: }# v0 m) p; e8 n1、吸引了上亿用户线上购买、线下消费本地生活服务；
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2、充分培育了各地生活服务商家的网络营销意识；
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3、对生活服务套餐电子商务标准化进行了很好的实践。
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6 B  {0 r: C0 g9 K四、O2O的门槛及瓶颈：
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1、平台公信力问题：O2O平台将产生大量现金流，若无足够公信力很难取得用户及商家的信任；
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2、服务业的非标准化及商家服务意识等产生的服务质量问题；

3、用户遭遇质量低劣的服务后退款及维权难的问题。

- y; h. t( k3 [从以上内容可以看出来，这个模式对商家有众多的好处，我想基本上不用愁商家会不会来，有这么多利他不可能不来逐，当然前提肯定是要让他知道有这么个平台。但是对于用户来说，如果仅仅只是这么一点作用，至少我作为一个用户是基本上不会考虑参与的，你的折扣不如团购给力，和优惠券差不多，而服务同样不一定有保障，至少我没法约束商家，我干嘛提前付款？况且我付了款就受约束了，万一哪天不想去也得去了，还是去找张优惠券更靠谱，想去就去，反正优惠幅度也差不多。

' _$ D& ~' m/ \7 T如何进一步吸引用户呢？我认为加上一个东西就足够了：支付宝、财付通的担保交易，用户在线支付——线下消费——确认付款或申请退款——评价。这样似乎就完美了，O2O模式的瓶颈也就迎刃而解。这对用户来说不但更有保障，能通过担保交易及评价来约束商家提供更优质的服务，而且平台经过一段时间的发展，会积累很多真实交易产生的评价供用户参考，这个评价信息势必要比大众点评目前的评价更有价值，大众点评的评价现在很多人都有阴影了，说得好的像托，说得差的像竞争对手恶意攻击，都不知道该信谁。我认为由担保交易实现的对用户的价值要大于低价带来的价值，如果仅仅是低价，现在既有优惠券又有团购，还需要O2O干嘛？

6 E3 Y* h. b: i" {- g$ Y- `4 ^5 Q: z五、接下来我想说说打造一个O2O平台需要具备的几个核心要素：

1、第三方支付工具：不具备这一要素，很难突破O2O模式的瓶颈，大众点评离O2O仅一步之遥，势必早已进行过探讨，我想这是它跨越这道坎的最大障碍，没有自己的第三方支付工具，就不便去实现担保交易，当然不是没法做，好像外部商家也可申请支付宝的担保交易，但是你要做的是平台，京东的还只是即时到帐他都停用了支付宝，你做担保交易还用人家的就更不靠谱了，而如果没有担保交易那也就不容易积累真实交易留下的评价，这也是我的标题为什么说只有淘宝、腾讯可以玩的主要依据；

2 `( ], ?+ q! `$ @2、用户基础：现在有用户基础的主还是挺多的，当然即使没有用户基础也没关系，只要有钱去拉来用户也行；

- t, q) E0 ~9 s* Z3、商家资源：除了大众点评、口碑等网站，一些全国性的大型团购网站同样积累了大量的商家，这类商家也是O2O平台初期最核心的商家基础，因为他们肯定更容易说动；
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: j  v, }5 e4 B3 X& r* ?( t- M4 T; c4、地推基础：生活服务商家基本上都是线下实体，如果没有地推基础，初期很难短时间内积累一定规模的商家，也不利于后期的进一步发展壮大，团购网站在这方面更有优势，当然也包括大众点评团。

/ z8 x% v2 }* Z3 \4 p根据以上几个要素，大众点评具备后面三个核心要素，而且都很有优势，各大团购网站也勉强具备了后面三个条件，特别是地推基础很强大。但是第一点似乎更加重要，后面三个都是VC可以帮你解决的，但第一个貌似就没那么简单了。所以对于风雨飘摇的团购网站来说，找个有牌照的去合作建这样一个平台也许是条好出路，但是大众点评，坐拥十亿美金估值，恐怕难以放弃既得利益而去寻求合作伙伴建设一个尚未得到充分验证是否靠谱的模式。

& x) D2 k* R: D$ u! h) S1 `' w# m再说淘宝、腾讯，第一、二点的优势就不用说了，关于第三、四点，除了口碑网，淘宝聚划算的城市生活团购也已开始发力，只不过聚划算城市生活团购基本上都是加盟的形式，如何平衡加盟伙伴的利益可能需要花点心思，而腾讯有高朋、有F团，似乎还有爱帮，所以从打造O2O平台的核心要素上看，淘宝和腾讯基本上有了很完美的基础。

# Y" D' [9 u. J! U淘宝、腾讯具备了这几个要素要如何去玩呢？我有个很简单的想法就是把这些生活服务商家拉进来在淘宝或者拍拍开通线上店铺，自主经营、自行维护，或许这个想法看上去很好笑，未必O2O就是这么简单？或许真就这么简单，因为你再回过头去看，不论是对比O2O的概念，还是O2O的作用，哪一点不符合？对于O2O的瓶颈也完全能靠其诚信保障体系去解决，用信用评价去实现商家的优胜劣汰。

/ d# d& F- u/ R5 p再说说为何铁道部也可以玩。最近不是可以在网上买动车票了么？所以我想预言下，且不说全球，至少在国内铁道部绝对是将来最大的O2O平台——线上支付（买票），线下兑现服务（坐车）。不过说实话我这个预言很可能成为浮云，因为对有关部门不该这么自信，当然我相信大家和我一样都还是希望这个预言会成真的。最后我承认我仅仅只是想玩下标题党而已，铁道部的O2O对我们基本上没有太多的研究价值，它可以不用担保交易，也可以没有地推基础，它发一个文就有大量的用户，商家资源更是不需要，因为全国就它自己一个商家！
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+ M+ ?/ |8 R3 L+ p3 Q写这篇文章，并非是要打击正在或准备进行O2O创业的朋友，更多是想把自己近段对O2O全面的研究毫无保留的写出来供大家参考。我想很多方面你们肯定也考虑到了，只是至少我目前还没看到有对O2O的全面分析，虽然我的分析也不一定正确。同时我也相信，肯定有很多垂直的、小众的O2O，哪怕个人创业也是靠谱的，只是如果想做一个综合型的生活服务O2O平台，如果不做担保交易，可能很难突破O2O的瓶颈，当然肯定也还是有解决之道，只是终究没那么完美。
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) G6 c3 \6 F, F: F作者：尛猪
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