買家5折購物付款後遭退款淘寶和商家被指欺詐

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付款後遭強制退款淘寶被指欺詐

買家5折購物付款後被全額退款，淘寶稱“可能是商家回復有誤”；律師稱屬商家單方違約
" o4 N9 N, k9 x. Y TechWeb編輯推薦： “2011年11月11日”，這個被稱為“世紀光棍節”的日子，淘寶商城推出的“雙11網購狂歡節”。
% ?! _' N8 c6 n) h4 W4 u昨日，朱先生等多位買家發現，該活動中付款買下的5折商品，均被商家“賣家已發貨，買家未收到貨”取消訂單，“事實上我根本沒收到貨。”朱先生認為，淘寶和商家是欺詐消費者。
多名網友遭遇“強制退款”
朱先生稱，11日上午8時許，他在淘寶商城“好孩子官方旗艦店”選中一款嬰兒推車，“原價909元，活動中只需464.5元，5折的價錢很划算。”
隨後，朱先生使用信用卡全額付款，“不放心是否購買成功，我還在中午和晚上7時特意查看了兩次訂單情況”，均顯示“買家已付款，等待賣家發貨” 。
- r. H' J% x3 T: K; l# |當晚8時30分，朱先生再次查看時，發現訂單已變為“退款處理”，退款類型是“賣家已發貨，買家未收到貨，全額退款”。
“這個理由顯然是假的。”朱先生氣憤地說，根本就沒人給他送過貨。
* P1 P+ _9 Y. f6 u昨日，該款推車網頁顯示，價格已變為647元。
, f  J/ Y/ p! h, n* M$ o記者發現，朱先生的遭遇並非個案，“水木社區”等論壇，均有網友反映在淘寶購物遇到同樣問題。
提示稱“部分訂單出現異常”
昨日上午，朱先生致電“好孩子官方旗艦店”詢問此事。
1 P1 \. \# |4 o商家稱，訂單取消是因淘寶網系統出現故障所致，需向淘寶網聯系解決。
“我是和你們進行的交易，出現這種問題，應由商家主動和淘寶網協調此事，而非讓我們顧客自行處理。”朱先生質問商家。
( [" ^1 w. f" C* j. e隨後，朱先生致電淘寶商城，客服電話語音提示已變為“因消費者購物熱情高漲，大量買家湧入商城系統交易，致使部分訂單出現異常，敬請消費者諒解。”
客服人員查詢訂單號後稱，朱先生所買推車顏色缺失，致使交易無法繼續進行。
, p6 _: q3 t; b/ F8 J2 N這種說法，朱先生並不認同，“我都付款等待發貨了”。
' T- q. M9 c# _" [6 ^0 `. M5 r對於“賣家已發貨，買家未收到貨”的退款理由，淘寶客服稱“可能是商家回復有誤。”
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