从梦寐以求到噩梦一场!Zagat临时工梦碎谷歌

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4 k' h5 M2 U5 |2 Z北京时间6月27日消息，美国科技博客BusinessInsider近日刊载文章，讲述了餐厅点评网站Zagat在被谷歌收购以后的经历。文章称，谷歌被视为全球范围内最好的工作地点之一，但在被谷歌收购以后的Zagat所聘用的编辑合同员工则对其心存怨恨，称其在Zagat工作的经历从原来的梦寐以求变成了噩梦一场。
文章指出，Zagat合同员工的故事所映射出的是科技行业中富得流油的梦想世界与自由撰稿人的贫乏生活之间的抵触与冲突;同时也真实地反映了在一家大型公司里，高层眼中的小小变更是如何演化成底层的地震，从而在极大程度上改变了人们生活的。
以下是这篇文章的全文：
在去年12月份的一天，一批谷歌员工和合同工收到了一封电子邮件。这封邮件对谷歌将如何重组Zagat部门作出了说明，而此时距离谷歌收购这个餐厅点评网站才刚刚过去了一年多。
Zagat部门中的一位谷歌员工在看到这封电子邮件时不禁热泪盈眶，因为她所在的小组在邮件中没有被提到，这令她猜想自己可能会被裁员。虽然后来发生的事情证明她的这个猜想是错误的，但这确实是个合理的猜测，因为在此以前谷歌刚刚向她的许多同事发出通知称，这些为Zagat工作的编辑不会被续签2013年的劳务合同。
这位女性员工并非唯一因为这封电子邮件而感到伤心的人。在收到该邮件的人中，有个人在同日晚些时候从谷歌管理层那里收到了另一封电邮，这封电邮很长，但主要内容是：你应该到女厕所去看看，那里有些东西是你必须要看的。
  M& K( O2 x" u, m. R: w( L而事实也确实如此。谷歌被视为全球范围内最好的工作地点之一，但在上述电子邮件提及的谷歌女厕所里，有人用油性记号笔潦草地写下了侮辱性的涂鸦。我们的一名消息人士用她的手机拍下了这个涂鸦，如下图：

                               
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谷歌女厕所里的侮辱性涂鸦
. X; k2 H! N) h7 Q) N1 n那么，谷歌到底做了什么才激起了这样的反应，让人们用这样的方式发泄对在谷歌工作的不满情绪呢?收购Zagat的交易是否只是浪费了谷歌的时间和金钱，是一桩错误得离谱的交易呢?在与多名消息人士(其中有一些是在过去一年左右的时间里供职于谷歌旗下Zagat部门的员工)进行交谈后，我们组织出了一个完整的故事，这个故事对前面所说的问题作出了解答。
/ U9 G) k; P( b$ `- i( \在这个故事里，我们所看到的是某些了不起的事情曾非常接近于发生，但最后的结果却是悄然流逝。在这个故事里，我们所看到的是科技行业中富得流油的梦想世界与自由撰稿人的贫乏生活之间的抵触与冲突。在这个故事里，我们还看到在一家大型公司里，高层眼中的小小变更是如何演化成底层的地震，从而在极大程度上改变了人们生活的。
2 }: G8 A9 a" _, f+ ~; f下面就让我们来从头讲述这个故事吧。
+ T) G, B0 D9 G* n- K, m6 U; }' u欢迎来到谷歌
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5 {+ x+ m/ m5 Y1 Y" V+ l3 n: o3 i8 |玛丽莎梅耶尔曾对Zagat抱有很大期许
在2011年9月份，谷歌以1.25亿美元的价格收购了Zagat。从历史上来看，这是谷歌有史以来规模第十大的并购交易。在谷歌内部，这项交易最坚定的支持者是现任雅虎首席执行官的玛丽莎梅耶尔(MarissaMayer)，当时她担任谷歌本地、地图和位置服务副总裁。自从在此前一年出任这个职务以来，收购Zagat是梅耶尔进行的第一桩大规模交易。
在那时，梅耶尔曾对Zagat抱有很大期许。尽管谷歌是一家完全数字化的公司，但她却希望为Zagat聘用更多编辑，并让这个部门将业务扩展至新的城市中，出版更多的印刷版指南手册。梅耶尔指定她的一名门徒负责管理Zagat部门，并告诉他设法完成她的目标。这名门徒名叫伯纳多赫尔南德斯(BernardoHernandez)，是一位正在冉冉升起的产品管理之星。
但后来发生的情况则印证了一句古话，那就是计划不如变化。梅耶尔和赫尔南德斯遇到了一个问题，那就是两人的上司并不像他们那样热衷于扩大Zagat的规模，拒绝批准为这个部门聘用更多的全职员工。最后的结果是，赫尔南德斯没有为这个部门聘用全职员工，而是下令让谷歌的人力资源团队聘用许多合同工，也就是所谓的临时工。
谷歌的人力资源团队听从了赫尔南德斯的指令。在2012年1月份到同年3月份之间，这个团队为Zagat旗下编辑部门增补了一些临时员工。聘用临时员工本身并没什么错，而且也很常见，但对于谷歌为Zagat编辑部门聘用的这些临时员工来说，情况则有所不同：据曾与我们交谈的消息人士透露，在被聘用的那些人中，没人觉得自己是作为临时员工而被聘用的，而是觉得自己只是暂时以临时员工的身份为Zagat工作，不久以后就会转为全职员工。
5 ?9 F9 b. }) h' |9 V+ U在这些人中，有三名消息人士告诉我们说，他们之所以会有这样的感觉，主要是因为谷歌鼓励他们这样去想。我们已经找到了一条证据，证明他们的说法是真的。一名曾为Zagat部门工作的前谷歌合同员工向我们展示了一封电子邮件，这封邮件是她在被聘用以前从谷歌人力资源团队那里收到的。
2 H% ?/ k+ d8 }; p! G/ u在这封电子邮件里，谷歌人力资源代表认真地解释道，谷歌想要聘用她作为Zagat/谷歌的正式员工，但谷歌管理层并未允许该部门扩大其全职员工团队。这封电子邮件称，谷歌希望一年以后将可聘用她为全职员工，向其提供作为全职员工应有的福利待遇。其他两名消息人士并未收到措辞如此明显的电子邮件，但表示谷歌人力资源代表曾在口头上对他们说过同样的话。
这三名合同员工都表示，在接下来的一年时间里，他们在谷歌的顶头上司经常都会重申，希望所有Zagat合同工未来都可成为谷歌的全职员工。其中一名合同工说道：这给我带来的感觉是，他们想要聘用全职的谷歌员工，但谷歌的聘用流程很长也很复杂，因此先聘用我们作为临时员工对他们来说更容易也更好，因为他们需要有人马上开始工作。而到最后，我们都会被聘用为全职员工。
0 j% c; [2 e1 X# w6 h# s或许正是因为这种承诺，Zagat才得以从一些著名的指南品牌那里聘用到了编辑员工，如NotForTourists和Fodors等。这是因为，人人都知道谷歌是一个绝佳的工作场所。在接下来的几个月时间里，谷歌及其Zagat部门里的生活可以说是非常棒不仅对Zagat的全职员工来说是这样，对新近被聘用的合同员工来说也同样如此。跟正式雇员一样，合同员工也同样沉溺于谷歌内部的上班福利，从免费的食物和咖啡，到周四晚上可畅饮啤酒和红酒的社交聚会等，诸如此类。
. U/ t3 ^* }9 J4 T' I无论是全职员工还是合同员工，都会应邀出席Zagat的全员会议。在这种会议上，赫尔南德斯和其他谷歌高管会讲述这家公司的战略，并接受员工的提问。
* v% ~9 R% B+ g) R2 E在2012年春夏两季的几个月时间里，Zagat曾是一个绝佳的工作场所，即使是对临时员工来说也是如此。但即使是在那时，整件事情也已经开始慢慢地浮出水面。麻烦事儿不是从Zagat总部所在的谷歌纽约办公室开始的，而是从美国的另一边开始的，也就是位于加利福尼亚州山景城的谷歌总部。实际上，真正的问题并不是在2012年突然冒头的，而是在2011年就已经开始出现。
' `+ |9 f! M5 T  ]( s% \高层的小小变更

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谷歌地理和商务集团前负责人杰夫胡贝尔
% L  l# v7 }: @) r0 ?在2011年春天，谷歌的第一任首席执行官、公司联合创始人之一拉里佩奇(LarryPage)将埃里克施密特(EricSchmidt)推到一边，再次以首席执行官的身份开始运营这家公司。上任以后，佩奇最早采取的措施是将谷歌组织为多个大型集团的集合，并为每个集团都指定了一名负责人。在大多数情况下，这项工作不难完成。
$ T5 U& p( e% O) v- h, B' b佩奇把谷歌划分成了YouTube集团、Android集团、Chrome集团等，这种重整组织架构的措施本来一直都很容易执行，但在佩奇试图找出应由谁来负责运营谷歌广告业务时，情况发生了变化。在此以前，谷歌的广告业务一直都是由两个人负责运营的，这两个人都是资深的谷歌高管，分别是苏珊沃西基(SusanWojcicki)和杰夫胡贝尔(JeffHuber)。但是，佩奇希望这项业务只由一个人负责运营。
到底由谁来单独负责运营谷歌广告业务的问题并没有出现很大争议。在谷歌创立之初，沃西基曾把自己的车库租给谷歌，这家公司从此得以发迹。此外，许多人都认为她是谷歌最好的高管。正因如此，谷歌内部一直都流传着这样一句话：苏珊想要什么，就能得到什么。最后的结果是，沃西基想要继续运营广告业务，而佩奇也满足了她的愿望。
4 E( z7 J2 R' }$ ^# e6 X这就意味着，佩奇必须为胡贝尔找到另一个工作岗位，而且他也确实找到了，只不过这是一个艰难的岗位。佩奇让胡贝尔负责运营一个新的集团，这个集团名为地理和商务(GeoandCommerce)，将谷歌地图等诸多产品都涵盖在内。而佩奇所做的另一件事情让许多谷歌员工和观察人士都感到惊讶，因为他在任命胡贝尔负责运营地理和商务集团时忽略了梅耶尔，后者在几个月以前就已经开始负责运营谷歌的地图业务。
; J; e! x( U  |' j佩奇当时指定梅耶尔为胡贝尔的副手，直接向胡贝尔汇报工作。在许多人看来，这都是让人觉得古怪的一种安排，因为长久以来梅耶尔一直都被视为拥有与胡贝尔甚至是沃西基同等的地位。这是否意味着梅耶尔被降职了呢?她又会作何反应?
& U! G; k( a9 [6 s1 a1 M# F! y9 `; K( s. A' O但对于胡贝尔来说，处理与梅耶尔受挫的自负相关的问题只是他所面临的挑战中比较容易处理的一个。跟谷歌旗下其他集团不同的是，地理和商务集团是糅合了许多产品的大杂烩，其中包括支付服务Payments、谷歌钱包(GoogleWallet)、网络团购和折扣服务GoogleOffers、比价网购服务谷歌购物(GoogleShopping)、本地搜索(LocalSearch)、谷歌地图和谷歌地球(GoogleEarth)、旅游服务Travel和Zagat等。
. e9 b$ ~, l3 M# P对谷歌来说，在把所有这些产品都置于一个集团之下的背后，这家公司有自己的一套理论，大致内容就是购物活动已经变得移动化，而且会以地理位置为基础，而地图则是地理位置的关键组成部分。不过，这套理论的细节并不为人所知，甚至对谷歌高管来说也是如此。
4 P6 R6 i8 C; h4 D* m据去年曾接受我们采访时的谷歌高管称，地理和商务集团一直都被视为一个特别难以管理的集团，原因有二。首先，这个集团的规模非常庞大。不算摩托罗拉移动部门的话，这个拥有2500名员工的集团是谷歌内部最大的集团，而且2500人仅仅指的是全职员工。在这个集团内部，所谓地理的组成部分包括本地搜索、谷歌地图和谷歌地球以及旅游服务，这些部门的全职员工总数为1000人，合同员工总数则多达6000人。
- ~" ^& h( _( L4 d2 b地理和商务集团难以管理的第二个原因则是，到2011年时，地理相关部门已经发展成一项成熟的业务，拥有许多成功的产品;但与此同时，商务部门则仍旧处于萌芽状态。这是一种颇具挑战性的组合;在胡贝尔开始负责运营这个集团的不到一年以后，形势就已经变得一团糟。到最后，胡贝尔不得不放弃管理这个集团，转到谷歌研发实验室GoogleX中工作。
但在胡贝尔转到GoogleX以前，地理和商务集团中就已经有多名主要高管被解聘或主动辞职了。举例来说，在短短的几个月时间里，推出谷歌钱包产品的整个团队就已经离开了这家公司。另一位离职的高管则是梅耶尔，这并不令人感到惊讶，因为等而下之的工作岗位并不适合她。在2012年7月份，梅耶尔出任雅虎首席执行官。
6 y: l- K% B4 S9 S9 C2 E9 d梅耶尔的离职并不只是意味着她放弃了谷歌那样简单，同时也意味着Zagat在山景城失去了支持者;失去梅耶尔的支持则意味着，Zagat只是一种处于萌芽期的产品，而当时的胡贝尔有太多的东西需要担心，根本无暇顾及Zagat。对于Zagat的纽约编辑合同工来说，这是一种糟糕的形势变化，而当时他们还怀抱着有一天将变成全职谷歌员工的希望。
可惜的是，这种希望从来都没有实现过，而希望破灭的前兆在2012年8月中旬开始变得日渐明显起来。
' g* I8 ]; J- W; @) R从梦寐以求到噩梦一场
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谷歌纽约办公室内部的一个场景
2012年8月14日，谷歌宣布该公司已经收购了旅游指南出版商Frommer