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数日前披露将投入2亿元“恶补”售后服务的小米手机,昨日透露,这一金额或涨至4亿~5亿元,其中仅小米之家的投入就在2400万~3000万元。5 F7 p; C& N. A) v$ L$ g S8 a- _
t, y5 c, z, j1 s) [" Q- S【IT商业新闻网讯】(记者 村泉)《每日经济新闻》报道称,数日前披露将投入2亿元“恶补”售后服务的小米手机,昨日透露,这一金额或涨至4亿~5亿元,其中仅小米之家的投入就在2400万~3000万元。
3 `2 V" B: Z+ L8 s: A1 F4 S8 L3 z此前,小米手机曾因售后速度过慢、售后客服电话难以接通等原因,受到用户质疑。随后,小米以上述“2亿元售后方案”向市场作出回应,“3月底之前将全部建成30家小米之家;到2012年底,将会达到在全国180个城市的400家网点的目标。”
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现在看来,这一数字很可能成倍增加。小米手机公关总监刘飞对记者透露,之前公布的2亿元是最保守的估计,涵盖的不止是售后投入,还包括仓储、物流、人员等方面的运营配合投入。“估计今年投入会达到4亿~5亿元,届时将自建30家小米之家,其他都是加盟维修点。”不仅如此,刘飞还透露,小米之家还将承担对加盟维修点的管理职责,并在日后小米手机的物流中扮演地区仓储发货中心的作用。1 Z: f S3 v( e, y4 }9 q
不过,有媒体记者近日走访了小米位于上海的几家自建和加盟维修点,发现二者建设“冷热不均”。" F9 T$ C; m" S& H! u
通过电商平台交易,并通过快递向全国各地发货,这一方式给小米这家国产手机后起之秀带来了“成长阵痛”。发货配送和售后服务压力便是目前饱受诟病的一环。 |
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